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O que é a indústria de Wearables fazendo com os dados de seus gadgets?

Neste artigo, vamos falar sobre dispositivos portáteis e privacidade. Na minha opinião, este é um tópico altamente sub-representado, com importância exponencialmente crescente no atual cenário tecnológico. Novos dispositivos estão sendo lançados quase toda semana no Kickstarter e no IndieGoGo e, para completar, em setembro de 2014, a Apple e a Intel anunciaram seus primeiros passos importantes no mercado de wearables. Antes de começar a usar um dispositivo wearable, aqui está o que você se expõe em termos de privacidade de dados.

Perspectiva de uma pessoa regular

Como parte dos meus projetos mais recentes usando wearables, estou conversando com os consumidores dos EUA sobre sua conscientização e preocupações com os mais recentes gadgets. Quase sempre, ouço que eles estão preocupados sobre como os dados de seus wearables podem ser usados. Deixe-me dar algumas citações:

Alex: "Hoje em dia, você abre mão de informações pessoais para cada novo aplicativo baixado."
Jacob: "Eu não sabia que os fabricantes de dispositivos possuem meus dados. Isso parece uma invasão de privacidade."
Gregory: "Eu estou relutante em compartilhar minhas informações pessoais com alguém que não me conhece."
Michael: "Incomoda-me que minha informação de saúde não seja totalmente controlada por mim."

Então, por que essas pessoas estão preocupadas? Por um lado, os usuários ávidos de tecnologia estão familiarizados com a frase: "Se você não está pagando por algo, você não é o cliente; você é o produto que está sendo vendido". Foi inicialmente inventado aqui, mas hoje estamos diante de um modelo totalmente novo. Não só estamos pagando por esses dispositivos, mas os dados extraídos deles estão sendo anonimizados, agregados e vendidos a terceiros que estão dispostos e capazes de extrair insights a partir dele. Em alguns contextos, os dados estão sendo usados para impulsionar programas corporativos de bem-estar em grandes corporações como a British Petroleum. Para mim, isso não é surpreendente em tudo. Eu conscientemente faço uma escolha para compartilhar meus dados com o fabricante do dispositivo para alguns benefícios, como a análise do sono, ou capacidades de relatórios de longo prazo com meus dados. Mas eu sou um usuário avançado, que está muito envolvido com o movimento do self quantificado e é capaz de tirar uma boa parte do benefício de obter as medições. A principal questão aqui é, no entanto, vale a pena para a pessoa média?

O que é uma política de privacidade?

"Uma política de privacidade é uma declaração ou um documento legal (lei de privacidade) que divulga algumas ou todas as formas pelas quais uma parte recolhe, utiliza, divulga e gerencia os dados de um cliente ou cliente." (fonte: Wikipedia) Eu atualmente uso 7 rastreadores de fitness, cada um com sua própria política de privacidade:

Pebble Steel Watch, aqui está a Política de Privacidade.
Basis Carbon Steel B1 Watch, aqui está a Política de Privacidade.
FitBit Flex, aqui está a Política de Privacidade.
Nike Fuelband, aqui está a Política de Privacidade.
BodyMedia, aqui está a Política de Privacidade.
Jawbone UP, aqui está a Política de Privacidade.
Desajuste Shine, aqui está a Política de Privacidade.

Por que eu faço isso? Bem, para vários propósitos. Uma delas é para poder experimentar as diferenças de dados entre elas (sim, não fique surpreso - na maioria das vezes elas não darão os mesmos resultados). Outra é entender melhor quais são os prós e contras de cada um deles, de mim mesmo. Revisei as políticas de privacidade de todos esses dispositivos. Vamos ver o que descobri:

Os temas comuns que encontrei

Os temas comuns entre todas as políticas de privacidade estão nas seguintes linhas: Seus dados são de propriedade deles . Surpreendentemente, apenas a BodyMedia realmente tem a coragem de afirmar isso antecipadamente (enterrado em algum lugar no jurídico, é claro): "Todos os dados coletados incluem, mas não se limitando a registros de alimentos, peso, porcentagem de gordura corporal, sensores dados, registros de tempo e dados fisiológicos (coletivamente, os "Dados"), são e permanecerão como propriedade única e exclusiva da BodyMedia ". No entanto, todos os dispositivos sincronizam seus dados com os serviços do criador primeiro e depois com o aplicativo do celular. Isso garante duas coisas:

Eles veem os dados antes de qualquer outra pessoa.
Você não pode buscar diretamente os dados do dispositivo sem passar por eles.

Na verdade, o segundo ponto não é totalmente preciso. Houve várias tentativas de liberar os dados desses dispositivos e acessá-los diretamente, como libfitbit. No entanto, eles não são fáceis de usar como um não-programador, e para pessoas que são extremamente cuidadosas com sua privacidade, isso faz com que os dispositivos sejam um não-não. Se for forçado por um mandado ou por interesses comerciais (proteção contra M & A / falência / segredos comerciais), eles compartilharão seus dados com terceiros. Isso significa que, efetivamente, eles não lutarão tanto se receberem uma ordem judicial da FISA para entregar seus dados, e você receberá esse aviso antecipadamente. Eu acho que isso é honesto, porque, vamos encarar isso, como um negócio, você não pode fazer muito para lutar contra as políticas do governo, mesmo se você discordar de algumas delas. Eles compartilharão dados agregados e anônimos com terceiros para fins de pesquisa de mercado e pesquisa. Observe que 5 de 7 até usam a palavra "vender" em frases relacionadas ao compartilhamento de dados. Isso vem em 2 sabores: ou "nós não vendemos dados pessoais identificáveis coletados de você" ou "ACME Inc. pode vender dados anônimos para terceiros". Como no mundo esses dados podem ser úteis para os profissionais de marketing? Leia abaixo na seção dedicada para descobrir. Em seguida, destacarei alguns detalhes específicos da política de privacidade de cada fornecedor que pareciam interessantes para mim.

As Políticas de Privacidade Usadas pelo Jawbone UP & Nike & Misfit

Jawbone UP, Nike Fuelband e Misfit Shine foram as mais decepcionantes. Eles têm políticas gerais de privacidade que não mencionam dados de wearables de nenhuma maneira específica. Eles têm todo o rastreamento de cookies e a linguagem "web beacons" (pixels de rastreamento), mas nada relacionado aos dados em si. Entrei em contato com todas as três empresas no Twitter e atualizarei este artigo se eu receber algo de valor. Observe que mesmo que eu não consiga encontrar a Política de Privacidade correta em seu site, ainda é preocupante que um programador de computador com 8 anos de experiência não possa fazer isso em um período de tempo razoável. O que é ainda mais interessante é que todas as três empresas têm formas automatizadas para os desenvolvedores obterem seus dados, com a sua aprovação, é claro. Na linguagem do programador, isso é o que chamamos de API (Application Programming Interface). Portanto, há pessoas que desenvolvem aplicativos em cima dos meus dados, mas não consigo encontrar facilmente como meus dados estão sendo armazenados e processados, pelo menos pelo fabricante do dispositivo. Ai

Seixo - um exemplo positivo

Eu gosto mais da política de privacidade do Pebble. Ele contém um resumo simples no topo, destinado a obter uma visão geral rápida do legalês que se segue. No entanto, lendo-o, não vi nenhuma referência aos dados biométricos coletados pelo Pebble. Sim, o Pebble tem um acelerômetro e há vários aplicativos que o usam para adequação e rastreamento do sono em suas lojas. Mas o aplicativo oficial só tem funções de produtividade, como notificações. Isso os coloca no ponto ideal de delegar a responsabilidade pelos dados biométricos aos desenvolvedores de aplicativos de terceiros e às suas próprias políticas de privacidade.

BodyMedia e sua política de privacidade

A coisa que eu gosto no BodyMedia é que eles estão adiantados com seus usuários: "O sistema usa um monitor de atividade de braçadeira que grava" dados de braçadeira ". Você pode cancelar a gravação de dados de braçadeira a qualquer momento, por qualquer período de tempo, por não usar a braçadeira ". Portanto, ou você encontra um benefício suficientemente bom ao usar nosso dispositivo, de modo que esteja disposto a compartilhar seus dados conosco ou não, e realmente não queremos desperdiçar o tempo um do outro. Isso também pode ser visto em sua estratégia de preços, já que eles são os únicos no mercado que cobram (US $ 7 por mês, após os primeiros 6 meses de graça) para ver seus dados em seu painel. Descobri que muitas pessoas (mesmo dos EUA) discordaram disso, mesmo que seja um preço muito pequeno. Na minha opinião, o melhor caso de uso para o BodyMedia é a perda de peso e a manutenção do peso. E é assim que eles se anunciam na primeira página. Para mim, isso é valioso o suficiente para compartilhar meus dados com eles. Tem um impacto importante no meu dia a dia. Eles também são os únicos a mencionar que pode haver situações em que você concordará em compartilhar seus dados com terceiros, por uma vantagem de, digamos, receber o dispositivo gratuitamente. Isso acontece na vida real, em algumas empresas que executam programas de bem-estar corporativo com esses dispositivos.

Base e sua política de privacidade

Acho interessante que Basis continue insistindo que eles não correlacionam seus dados biométricos com quem você é, com o que está falando ou onde está. Pessoalmente, acho muito mais assustador para alguém conhecer meus padrões de sono do que saber onde estou. Além disso, as torres de telefonia celular, a empresa de telefonia celular e, portanto, o governo já sabem onde estou. Então eu não tenho nenhum problema com isso. História verdadeira com base: quando eu estava conseguindo meu visto americano e acabei de entrar na embaixada em Bucareste para a entrevista, os guardas obviamente me disseram para deixar meus pertences e dispositivos eletrônicos na entrada. Eu estava curioso para saber se eles me deixariam passar com o relógio B1 - mas então eles perguntaram: "Isso é algo habilitado para Bluetooth?". Eu sorri e tirei.

Fitbit Flex e sua política de privacidade

Fitbit é o campeão em termos de número de unidades vendidas e eu dediquei um pouco de atenção à sua política de privacidade. O que brilha sobre sua política de privacidade é a enumeração das interações com eles e quais dados são registrados em cada caso: quando você se inscreve, quando você sincroniza seus dados, etc., eu diria que isso também se deve à sua extensa penetração no corporativo. mundo ea necessidade de ser mais transparente com suas políticas de dados ao fazer grandes negócios como esse.

E quanto a aplicativos de terceiros?

E eles? Você não pode realmente controlar o que eles fazem com seus dados, uma vez que a maioria das lojas de desenvolvimento por trás deles é um show one-man (ou bem, uma equipe de várias pessoas trabalhando em seus pijamas: D). Sim, eles são responsáveis pela salvaguarda dos seus dados, mas provavelmente não será a prioridade número um na sua lista. Isso é bom e ruim. É bom porque eles estão se concentrando em tornar esses dados úteis para você. Você sabe, a indústria de wearables tem um enorme problema de retenção. De acordo com um relatório da Endeavor Partners de janeiro de 2014 ("Inside Wearables: Como a Ciência da Mudança de Comportamento Humano oferece o segredo para o Engajamento de Longo Prazo"), pelo menos 50% das pessoas param de usar um rastreador de atividade completamente depois de 18 meses . E isso não leva em conta que a maioria das pessoas só as usa ocasionalmente (por exemplo, apenas para medir seus treinos). É ruim porque estamos todos preocupados com quem recebe nossas informações pessoais e como elas são seguras. Para ser honesto, neste momento, você teria que ir nu para uma ilha isolada e se esconder em uma caverna para parar a coleta de dados para si mesmo. É realmente muito difícil, e não tenho certeza se o benefício vale a pena para a pessoa comum. Voltando ao problema de engajamento: isso levou os fabricantes de dispositivos a responder de uma maneira muito interessante. A maioria mudou para a moda (os únicos objetos que você usa em seu corpo que não têm função) e produtividade (a nova onda de relógios inteligentes, todos com notificações embutidas). Na minha opinião, essas são apenas estratégias para mantê-las em seu corpo um pouco mais, até que descubram o que realmente fazem com seus dados biométricos . Mas todo mundo está ignorando aplicativos de terceiros quase completamente neste jogo. Eles são essenciais para a retenção de longo prazo que os fabricantes de dispositivos desejam de nós. Eles são essenciais para encontrar insights nos dados que são bons o suficiente para nos beneficiar. Você sabe, as fabricantes de dispositivos têm largura de banda limitada e a recente onda de aquisições mostrou que não é sustentável fazer tudo isso. No entanto, nós, como consumidores, somos muito céticos em compartilhar nossos dados com eles. Acho que, neste ponto, compartilhar seus dados é como compartilhar sua ideia de negócio: algumas pessoas terão medo de compartilhá-las, mas não percebem que a maioria das pessoas não está nem interessada (ou não tem tempo) para olhar para ele em primeiro lugar.

Como os profissionais de marketing podem usar dados agregados de Wearables?

Acima, mencionamos que a maioria das políticas de privacidade menciona que os dados agregados são vendidos aos profissionais de marketing de forma agregada. Você ainda está se perguntando como os dados podem ser úteis para os profissionais de marketing? O Jawbone começou a nos dar as primeiras dicas sobre isso em sua série de reportagens sobre o sono. Alguns casos de uso óbvios que eu posso pensar são:

Use os dados para saber quais dados demográficos precisam de pílulas para dormir (ou produtos relacionados) mais. Em seguida, crie campanhas para eles.
Use os dados para determinar quando é mais eficaz para os produtores de conteúdo entregar uma parte relevante do conteúdo a eles. Eu acho que os donos de programas de TV nunca sabiam se eu estava realmente assistindo seu show ou apenas cochilando. Agora eles ainda não sabem, mas pelo menos terão uma boa ideia do ponto de vista estatístico.
Descubra quais informações demográficas estão mais ativas e mostre a elas mais anúncios relacionados a produtos esportivos (por exemplo, shakes de proteína).

No entanto, esses casos de uso precisam claramente de um fluxo constante de dados nos sistemas dos fabricantes de dispositivos. E os dados com lacunas e inconsistências são muito difíceis de processar, confie em mim. Mas sem algumas boas políticas de privacidade que convenceriam os usuários finais a confiar mais nos fabricantes de dispositivos e algum forte suporte aos desenvolvedores de aplicativos de terceiros de ambos os lados, não vejo isso decolando. E a parte triste é que os wearables podem ter um impacto enorme em sua vida.

Conclusões

Primeiramente, acho que a situação dos dados de wearables está bastante confusa neste ponto. Eu vejo preocupação em todos os níveis, a partir dos consumidores reais que entrevistei e terminando com grandes empresas. No entanto, levará algum tempo até que isso seja resolvido, e esse é provavelmente o motivo do aplicativo Health da Apple e do armazenamento de dados aprovado pelo governo. Podemos ver iniciativas semelhantes de outros jogadores também. Eu acho que a maioria dos fabricantes de dispositivos está lutando com problemas mais prementes agora e há ampla evidência para isso. A falta de engajamento de longo prazo está impedindo-os de monetizar adequadamente os dados que estão coletando e, portanto, de ter um modelo de negócios sustentável. O que, você pensou que a margem de vender o dispositivo de hardware será suficiente para mantê-los no negócio? Talvez, mas provavelmente apenas para os mais sofisticados, como o MotoX ou o Apple Watch. Meu último ponto é que muitos consumidores estão comprando-os ou querem usá-los porque os vêem por aí, sendo usados por amigos ou colegas de trabalho, mas eles realmente não entendem seus benefícios. Embora isso fosse o suficiente para impulsionar a adoção de smartphones, isso ocorreu porque o smartphone também era um telefone. Mas esses dispositivos têm uma funcionalidade sem precedentes, que ninguém tem certeza de que é útil. Deixar de ver os benefícios faz com que os consumidores se concentrem na privacidade e não na funcionalidade. Na minha opinião, isso é um sinal muito ruim para um produto. Nós todos sabemos que o GMail está compartilhando nossos dados com o governo, mas a funcionalidade é tão boa que a maioria de nós ainda vê um benefício adicional em usá-la.