Quando você tiver problemas com sua rede e / ou conexão com a Internet, não hesite em usar os assistentes de solução de problemas que são fornecidos com o Windows. Eles são fáceis de usar e podem ajudá-lo a identificar o que está errado e a corrigir seus problemas. Na maioria dos casos, eles farão o trabalho e o ajudarão mais do que o esperado. Neste tutorial, mostraremos como iniciar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet que o Windows tem a oferecer e como trabalhar com eles para corrigir seus problemas de rede.
NOTA: Este guia se aplica aos usuários do Windows 10, Windows 7 e Windows 8.1.
Como encontrar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet no Painel de Controle
Uma das maneiras mais fáceis de acessar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet é abrir o Centro de Rede e Compartilhamento acessando "Painel de Controle -> Rede e Internet -> Centro de Rede e Compartilhamento". Em seguida, clique ou toque no link "Solucionar problemas", na parte inferior da janela. Enquanto a janela Centro de Rede e Compartilhamento parece um pouco diferente, dependendo da versão do Windows que você está usando, o link "Solucionar problemas" está sempre na parte inferior da janela.
Isso abre a lista de assistentes de solução de problemas de rede e Internet disponíveis no Windows: Conexões da Internet, Pastas compartilhadas, Grupo Doméstico, Adaptador de Rede e Conexões de Entrada. Se você tiver uma impressora instalada em seu computador Windows, você também verá um assistente de solução de problemas da impressora.
Como usar a pesquisa para iniciar os assistentes de solução de problemas
Como sempre, você também pode usar a pesquisa para iniciar os assistentes de solução de problemas.
No Windows 10, na caixa de pesquisa da Cortana, na barra de tarefas, digite a palavra solução de problemas e clique ou toque no resultado da pesquisa com o mesmo nome.
No Windows 7, digite a palavra solução de problemas na caixa de pesquisa do menu Iniciar. Em seguida, clique no resultado da pesquisa de solução de problemas.
No Windows 8.1, vá para a tela Iniciar, digite a palavra solução de problemas e clique ou toque no resultado da pesquisa com o mesmo nome.
Clicar ou tocar no resultado da pesquisa de solução de problemas revela a janela de solução de problemas, onde você encontra todas as ferramentas de solução de problemas incluídas no Windows. Para exibir os assistentes de solução de problemas que você está interessado, clique ou toque em Rede e Internet.
Agora inicie o assistente de solução de problemas que lhe interessa. Se você não souber o que cada assistente faz, leia a próxima seção deste tutorial.
Os assistentes de solução de problemas de rede e internet e o que eles fazem
Você pode iniciar qualquer um dos assistentes disponíveis, dependendo do problema que estiver enfrentando:
- Conexões com a Internet - este assistente ajuda quando você está conectado à rede, mas a Internet não funciona ou você tem problemas para acessar sites específicos;
- Pastas Compartilhadas - use este assistente quando tiver problemas para acessar arquivos e pastas compartilhados em outros computadores e dispositivos de sua rede;
- Grupo Doméstico - quando você tiver problemas para visualizar computadores ou pastas compartilhadas que fazem parte do Grupo Doméstico, use este assistente;
- Adaptador de Rede - é útil quando você tem problemas com seus adaptadores de rede com ou sem fio. Ajuda com qualquer coisa relacionada à sua conexão de rede;
- Conexões de entrada - esse assistente é útil quando outros computadores têm problemas para se conectar aos arquivos e pastas compartilhados do computador;
- Conexão a um local de trabalho usando o DirectAccess - esse assistente pode ser usado quando você tem problemas para se conectar a domínios de rede corporativa. Está disponível apenas no Windows 7 Ultimate, no Windows 7 Enterprise, no Windows 8.1 Enterprise e no Windows 10 Enterprise.
Como iniciar os assistentes de solução de problemas de rede e Internet no prompt de comando
Os assistentes de solução de problemas de rede e Internet também podem ser iniciados usando o Prompt de Comando ou a janela Executar. Execute os seguintes comandos dentro do Prompt de Comando ou na janela Executar:
- Para abrir o assistente de solução de problemas do Internet Connections: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb;
- Para abrir o assistente de solução de problemas de Pastas Compartilhadas: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare;
- Para abrir o assistente de solução de problemas HomeGroup: msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic;
- Para abrir o assistente de solução de problemas do Adaptador de Rede: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter;
- Para abrir o assistente de solução de problemas de conexões de entrada: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound.
Como usar os assistentes de solução de problemas de rede e internet no Windows
Cada assistente de solução de problemas é diferente porque resolve apenas os problemas que ele foi projetado para resolver. Para ajudar você a entender como usar um assistente de solução de problemas, nós executamos o assistente do Adaptador de Rede para entender o que está errado em nossa conexão de rede. Usar outros assistentes funciona da mesma maneira, usando os mesmos princípios.
No início do assistente de solução de problemas, antes de pressionar Próximo, procure um link chamado Avançado.
Clique ou toque nele. Isso revela algumas opções interessantes. Por exemplo, o assistente do Adaptador de Rede pode aplicar automaticamente os reparos e executá-lo como administrador. Marque a caixa apropriada para ativar esse recurso e execute-o como administrador, se desejar. Em seguida, clique ou toque em Avançar.
O assistente de solução de problemas detecta todos os adaptadores de rede instalados em seu computador ou dispositivo Windows e solicita que você selecione aquele que deseja solucionar. Você também pode fazer com que ele solucione todos os adaptadores de rede. Quando terminar de fazer sua escolha, clique ou toque em Avançar.
NOTA: O assistente de solução de problemas do Adaptador de Rede também exibe adaptadores de rede virtual, se você tiver instalado o software de virtualização que usa esses dispositivos (como VMWare, VirtualBox, etc).
O assistente de solução de problemas inicia o processo de diagnóstico e exibe uma barra de progresso. Quando detecta problemas, também tenta aplicar as correções que considera apropriadas e, em seguida, verifica se o problema ainda existe. Para alguns problemas, pode ser necessário que você execute uma determinada ação. Em nosso exemplo, detectamos que o nosso cabo de rede não está conectado em uma extremidade. Então, verificamos o cabo de rede, conectamos e pressionamos "Verifique se o problema está solucionado".
Em seguida, verifica se o problema ainda persiste e mostra os detalhes sobre o problema e seu status.
Se o problema persistir, o assistente do Adaptador de Rede propõe opções adicionais por meio do botão "Opções adicionais do Explorer". Se você quiser visualizar informações detalhadas sobre o (s) problema (s) identificado (s) e o que ele fez para consertar as coisas, clique no link pequeno que diz "Visualizar informações detalhadas". Para fechar o assistente, pressione Fechar.
NOTA: Se o assistente de solução de problemas que você usou não tiver detectado nenhum problema, mas você ainda tiver problemas, talvez não tenha usado o assistente correto. Nesse caso, tente outro assistente de solução de problemas, que é melhor relacionado ao problema que você está enfrentando.
Resolução de problemas com uma rede sem fio
Se você tiver problemas para se conectar a redes sem fio, recomendamos a leitura dos seguintes guias de solução de problemas:
- Solucionar problemas de conexão com a Internet através de uma rede sem fio - este guia mostra como usar as ferramentas internas de solução de problemas do Windows, para corrigir problemas ao se conectar a redes sem fio;
- Solucione problemas de conexão de rede sem fio por si mesmo - este é um gráfico passo a passo com perguntas e respostas. Responder a uma série de perguntas leva você à causa-raiz mais provável e à sua solução;
- Guia do Leigo para resolver problemas de interferência de rede sem fio - um guia incrível, compartilhando como é fácil corrigir problemas gerados pela interferência de sinal, causados por outras redes na sua área ou por outros dispositivos.
- Como excluir ou esquecer os perfis de rede sem fio no Windows 10 - se a configuração de uma rede sem fio tiver mudado, é uma boa ideia fazer com que o Windows a esqueça, para que você possa começar de novo e se conectar a ela do zero.
- Como redefinir todos os seus adaptadores de rede do Windows 10 com apenas 6 cliques - quando sua conexão com a Internet não deseja funcionar e todas as ideias de solução de problemas parecem falhar, uma ação de último recurso que você pode executar é redefinir seu (s) adaptador (es) de rede .
Conclusão
Todas as versões modernas do Windows fornecem um conjunto completo de assistentes de solução de problemas que podem ajudá-lo a identificar a causa raiz de seus problemas de rede. Quando temos problemas, usamos esses assistentes e, na maioria dos casos, eles são capazes de identificar a causa raiz e nos dar recomendações úteis.
Mesmo quando não conseguem ajudar a resolver os problemas que encontramos, eles fornecem informações valiosas para a equipe de suporte técnico que podem consertar as coisas para nós.
