A Microsoft incluiu um novo aplicativo dedicado a ajudar seus clientes a obter suporte técnico rápido quando encontram problemas. É um novo aplicativo universal que funciona tanto no Windows 10 quanto no Windows 10 Mobile. O aplicativo é chamado de suporte de contato e atua como um portal para alcançar o serviço de suporte adequado para o problema específico que você está tendo. Como você verá neste guia, ele ajuda você a chegar ao lugar certo com mais rapidez e facilidade, dependendo da sua necessidade. Vamos ver como funciona o aplicativo de suporte ao contato :
Como iniciar o aplicativo de suporte ao contato no Windows 10
O aplicativo vem pré-instalado como parte do Windows 10 e do Windows 10 Mobile. No PC, a maneira mais fácil de iniciar é usar a caixa de pesquisa na barra de tarefas e digitar a palavra "suporte" . Em seguida, clique ou toque no resultado da pesquisa do Contact Support .
Você também pode encontrar o aplicativo indo até o menu Iniciar -> Todos os aplicativos -> Entre em contato com o suporte .
O acesso é semelhante para o Windows 10 Mobile. Você precisa acessar a tela Todos os aplicativos (deslize a tela principal para a esquerda) e, em seguida, use a caixa de pesquisa para digitar a palavra "suporte" . Em seguida, toque no resultado da pesquisa do Contact Support .
Obviamente, o atalho do Contact Support também é encontrado na tela Todos os aplicativos, na lista de aplicativos que começam com a letra C.
6 coisas que você pode fazer usando o aplicativo de suporte ao contato
O aplicativo segue as diretrizes da Microsoft para o desenvolvimento de aplicativos universais. Portanto, parece o mesmo no PC e na versão do smartphone. O aplicativo tem uma opção adicional no Windows 10:
Ativando o menu de três barras, você obtém a opção "Compartilhar tela com agente" .
No Windows 10 Mobile, as principais opções são idênticas. No entanto, o acesso ao compartilhamento de tela está ausente.
Aqui estão as opções que você obtém ao usar o aplicativo Contact Support :
- Atualização do Windows 10 . Isso inicia a página da web dedicada à atualização do Windows 10. Aqui você tem acesso a uma biblioteca detalhada que aborda questões sobre o processo de atualização e o que há de novo no Windows 10. Ele inclui acesso direto à equipe de suporte por meio da opção "Ask Microsoft Answer Desk", localizada na parte inferior da página da web.
- Contas e faturamento . Aqui você pode gerenciar sua conta geral com a Microsoft ou uma conta específica para um de seus produtos, como Xbox, Office ou Skype.
- Dispositivo, telefone ou Xbox . Este é o acesso para suporte em produtos de hardware da Microsoft. A lista começa com os dispositivos tradicionais do Windows (desktop, laptop ou tablet). Superfície tem sua própria linha. Windows Phone e Xbox são os próximos. Microsoft Band, o rastreador de fitness, está na lista. Conclui com acessórios da Microsoft: mouse e teclado.
- Serviço e aplicativos . Aqui você encontra o acesso para suporte em softwares da Microsoft, comunicações e serviços em nuvem. A lista começa com o Windows. A segunda opção abrange os navegadores da Microsoft: Internet Explorer e Microsoft Edge. O Microsoft Office é dividido em dois. A primeira opção abrange a versão clássica do Windows, juntamente com a opção de nuvem: o Office 365. O segundo inclui todos os aplicativos Microsoft Office desenvolvidos para plataformas que não são da Microsoft: Mac, iOS e Android. O serviço de armazenamento em nuvem do Microsoft OneDrive é o próximo. Skype conclui a lista principal. Para outros serviços e aplicativos da Microsoft, há uma opção "Ver mais". Nesta segunda tela você encontrará listados em ordem alfabética: Access, Bing Rewards, Excel, Jogos para PC, Groove Music, HealthVault, Filmes e TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials e Visio.
- Microsoft Store . Isso abre a página da web dedicada às transações de compra da loja online da Microsoft. A página é intitulada "Vendas e suporte" e inclui informações sobre como solicitar um retorno ou fazer o download novamente de um produto. Para suporte direto, existe um diretório telefônico. Isso também ajudará você a encontrar as lojas mais próximas de sua localização.
- Negócios, TI e desenvolvedor . Isso abre a página dedicada ao suporte das relações comerciais da Microsoft. A página "Para empresas" possui seções para Clientes de Suporte Premier, parceiros da Microsoft, pequenas empresas, desenvolvedores, profissionais de TI, licenciamento por volume e Microsoft Learning Programs. Há links para comunidades da Microsoft: fóruns da Microsoft Community, fóruns da Technet, fóruns do MSDN e fóruns do Dynamics. Você também encontrará links para os sites de suporte da Microsoft: índice da Central de Soluções, Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN e Dynamics.
Como o aplicativo Contact Support ajuda você a obter suporte da Microsoft
O aplicativo Contact Support do Windows 10 guia você pelos menus e, quando identificou a opção de suporte correta, ela completará sua solicitação de uma das seguintes maneiras:
- Inicie uma página da web . Um exemplo é a opção "Atualização do Windows 10". Quando você escolhe essa opção, o navegador da Web padrão é iniciado e a página da Web apropriada é aberta para você.
- Ofereça um número de suporte telefônico para o qual você pode ligar . Abaixo está o exemplo quando você escolhe o suporte para "Mouse, teclado":
- Envolva-se diretamente com a equipe de suporte . Nesse caso, você pode abrir uma janela de bate-papo ou fazer com que a equipe de suporte ligue para você. A chamada pode ser solicitada imediatamente ou agendada para um momento posterior:
- A opção "Perguntar à comunidade" abre em um navegador da web o fórum apropriado relacionado à sua necessidade de suporte, em answers.microsoft.com.
Conclusão
A Microsoft deu um passo corajoso ao oferecer o aplicativo universal Contact Support a todos os seus consumidores Windows 10 e Windows 10 Mobile. Embora o aplicativo expõe a complexidade da estrutura de suporte da Microsoft, ele oferece acesso mais fácil aos seus serviços de suporte e permitirá que muitas pessoas obtenham suporte mais rápido e melhor do que antes. Devemos esperar mudanças neste aplicativo, à medida que os serviços da Microsoft evoluem junto com seus recursos de suporte. A versão atual é apenas alguns dias de idade no momento em que escrevo este artigo e introduziu muitas mudanças desde a primeira versão deste aplicativo. Depois de tudo dito e feito, considero que o aplicativo Contact Support é o primeiro passo na direção certa. O que você acha?
